セルフサービス型ナレッジベース
顧客が自分で解決できるように
記事、カテゴリ、検索機能を備えた組み込み型ナレッジベース。顧客の質問に即座に回答し、サポートチケットを削減します。
顧客がすべての質問をメールで送る必要はないはずです
サポートの大半は繰り返しの質問です。ヘルプセンターがないと、すべてがインボックスに届きます。
ヘルプセンターがないと、「どうやって…」という質問がすべてサポートチケット化し、インボックスに届きます。
Notion、GitBook、Zendeskでナレッジベースを構築すると、また別の管理ツールが増えます。
別ドメインのヘルプ記事はブランドと一致せず、実際の製品とも連携しません。
顧客は深夜2時に回答を見つけられないため、あなたが起きて返信するのを待つしかありません。
Hyaxには、独自ドメインで運用でき、ライブチャットと連携し、繰り返しチケットを削減するブランド化されたヘルプセンターが含まれています。
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サポートチケットを80%削減
ほとんどの質問には共通の回答があります。整理されたナレッジベースにより、顧客は返信を待たずに即座に解決策を見つけられます。
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サポートチケット
-80%公開後
顧客満足度
94%回答発見