셀프 서비스 지식 베이스
고객이 스스로 해결할 수 있도록 도와주세요
문서, 카테고리, 검색을 갖춘 내장 지식 베이스입니다. 고객에게 즉각적인 답변을 제공하여 지원 티켓을 줄이세요.
고객이 모든 질문을 이메일로 보낼 필요는 없습니다
대부분의 지원 문의는 반복 질문입니다. 헬프 센터가 없으면 모두 받은편지함으로 쌓입니다.
헬프 센터가 없으면 '어떻게 하나요...'라는 모든 질문이 받은편지함의 지원 티켓이 됩니다.
Notion, GitBook, Zendesk에 지식 베이스를 구축하면 또 하나의 관리 도구가 늘어납니다.
별도 도메인의 도움말은 브랜드와 맞지 않고 실제 제품과도 연결되지 않습니다.
새벽 2시에도 고객이 답변을 찾을 수 없어 깨어나 답변할 때까지 기다려야 합니다.
Hyax에는 사용자 도메인에 연결되고 라이브 채팅과 연동되며 반복 티켓을 줄여주는 브랜드 헬프 센터가 포함되어 있습니다.
무엇을 도와드릴까요?
문서 검색...
시작하기
6개 문서
결제 및 청구
4개 문서
코스 및 제품
8개 문서
계정 및 프로필
5개 문서
기술 설정
7개 문서
자주 묻는 질문
10개 문서
지원 티켓 80% 감소
대부분의 질문에는 공통된 답변이 있습니다. 잘 정리된 지식 베이스를 통해 고객은 답변을 기다리지 않고 즉시 해결책을 찾을 수 있습니다.
서식이 풍부한 문서
블로그 포스트 작성에 사용하는 동일한 에디터로 도움말 아티클을 작성하세요
카테고리별 정리
시작하기, 결제, 강의 등 논리적인 카테고리로 아티클을 그룹화하세요
전문 검색
내장 검색으로 고객이 즉시 답변을 찾습니다
공개 지식 베이스
자신의 도메인에서 접근 가능하며, 공개 아티클은 로그인이 필요 없습니다
지원 티켓
-80%런칭 후
고객 만족도
94%답변을 찾음